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心系百姓發(fā)揮服務效能 為民解憂彰顯員工風采

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2018-05-16 16:52:56

——營業(yè)公司開發(fā)區(qū)營業(yè)所開展勞動月“心系百姓有溫度”活動

    五月是春暖花開的季節(jié),是充滿活力的季節(jié),更是一個催人奮進的季節(jié),為更好的提升窗口人員服務水平,落實“雙創(chuàng)雙服”活動要求,展現(xiàn)企業(yè)“負責任 有溫度”的核心理念,營業(yè)公司開發(fā)區(qū)營業(yè)所在五月份,精心組織、周密部署,開展了“心系百姓有溫度”活動,努力打造真正讓用戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務窗口。

     一、想用戶之所想,切實提升服務意識。為給用戶提供人性化服務,拉近與用戶的距離,開發(fā)區(qū)營業(yè)所圍繞此次活動主題,從細節(jié)入手,設立了“便民服務咨詢臺”,營業(yè)所工作人員嚴格按照儀表儀容端莊、服務用語文明規(guī)范的標準要求自己,耐心主動的向用戶解釋水價調(diào)整的原因、調(diào)整后的水費價格、居民階梯水價劃分、網(wǎng)上快捷繳費及更換用水卡等事項。同時配備了客戶意見箱、用戶飲水機、報刊讀物、老花鏡、愛心傘等公用設施,樹立了和諧、溫馨的業(yè)務辦理環(huán)境。為廣大用戶帶來了更及時、更合理的全方位服務,得到廣大用戶的一致認可。

    二、敢吃苦敢擔當,努力提升職業(yè)素養(yǎng)。隨著天氣變暖,雨季即將到來,為了避免轄區(qū)內(nèi)水表井被雨水灌滿,導致抄表準確度下降,營業(yè)所抄表人員放棄節(jié)假日休息時間,積極對開發(fā)區(qū)內(nèi)所有問題表進行統(tǒng)一清理排污,他們不怕臟,不怕累,為及時準確查抄水表提供保障。此外,在清污抄表中,工作人員發(fā)現(xiàn)用戶水量異常的情況,也會及時通知用戶并積極組織維修,通過此次活動提升員工職業(yè)素養(yǎng)。

    三、風雨無阻勇沖鋒,守護管線展風采。近期開發(fā)區(qū)內(nèi)多條公路處于施工維修狀態(tài),保證供水管線完好是目前營業(yè)所最為重要的工作,為了避免道路施工造成供水管線破裂的情況發(fā)生,開發(fā)區(qū)營業(yè)所巡線人員日夜守候著各條供水管線,經(jīng)常前往道路施工現(xiàn)場提醒施工單位謹慎操作,并主動在管線經(jīng)過位置進行分段標記,確保道路施工安全,在保障管線安全的道路上,他們風雨無阻。

    此次活動,有效提升了開發(fā)區(qū)營業(yè)所干部員工的凝聚力和感召力,強化了員工的責任感、使命感,使公司與用戶的關(guān)系更為融洽和諧,開發(fā)區(qū)營業(yè)所將以此次活動為契機,進一步完善崗位制度,不斷提高員工服務意識,努力打造讓用戶滿意的服務窗口,為供排水事業(yè)的健康發(fā)展貢獻應有的力量。
 

(營業(yè)公司 王麗雯 供稿)

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